Head of Service Delivery Belgium – Wommelgem – home office – klant

Als Head of Service Delivery Belgium neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen. Jouw verantwoordelijkheden: Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes. Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden. Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren. KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven. Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen. Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken. Een optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams. Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.